Politique de confidentialité Version du 13 octobre 2026

Cette politique explique comment ABC Rénovations traite les renseignements liés à vos demandes et aux outils de ce site public.

1. Votre contact pour la confidentialité

Marine est responsable de la protection des renseignements personnels pour ABC Rénovations. Pour poser une question, exercer un droit ou déposer une plainte, écrivez à info@abcrenos.com en précisant l’objet de votre demande.

2. Les huit formulaires actifs

Les formulaires de candidature des installateurs, de contact des ergothérapeutes, de contact de campagne CleanCut et de demande UNPAINT transmettent les champs renseignés à ABC lorsque vous les envoyez. Ces quatre formulaires n’acceptent aucune photo, aucun PDF ni autre fichier. Les renseignements sont enregistrés dans l’espace privé d’ABC et transmis à info@abcrenos.com par Microsoft 365 pour traiter votre demande.

Le formulaire de projet de baignoire transmet les champs renseignés et jusqu’à cinq photos préparées dans votre navigateur si vous choisissez d’en joindre à votre demande. Les champs et les photos normalisées sont conservés dans l’espace privé d’ABC. Les champs et des copies réduites au format JPEG sont aussi transmis à info@abcrenos.com par Microsoft 365 pour traiter votre demande. Ce formulaire n’accepte aucun PDF ni autre document.

Trois formulaires de service CleanCut permettent aussi d’enregistrer un produit, de transmettre une demande de support ou une réclamation, et de confirmer une livraison. Ils transmettent les renseignements renseignés et les photos ajoutées à ABC pour le suivi du produit, de la garantie ou de la livraison.

Le questionnaire de réflexion destiné aux ergothérapeutes fonctionne dans la page. Les réponses et les pistes affichées ne sont ni envoyées à ABC ni enregistrées par le code du questionnaire. Il ne constitue pas un dossier clinique ni un outil de décision sur une personne.

Le choix de mesure d’audience est distinct de l’envoi d’un formulaire. Si vous l’acceptez, Google Analytics peut recueillir les renseignements de navigation décrits à la section 9. Le clavardage établit aussi un échange réel si vous choisissez de l’activer.

Si vous utilisez plutôt le lien de courriel ou le numéro de téléphone pour nous contacter, votre échange est réel. Les sections suivantes expliquent les renseignements utiles à ce contact et les règles applicables à votre demande.

3. Les renseignements utiles à votre demande

Pour un projet de baignoire, les renseignements recueillis sont votre nom complet, votre courriel, votre téléphone, votre code postal, le fait que vous faites la demande pour vous, pour un proche ou pour une entreprise, l’usage souhaité et, si vous les ajoutez, les photos de la baignoire. Les photos sont facultatives à cette étape. Un message facultatif et une référence indiquant comment vous avez connu ABC peuvent aussi être fournis. Les mesures et autres renseignements techniques nécessaires peuvent être ajoutés au cours du suivi.

Pour un premier contact depuis une page de campagne, les renseignements recueillis sont votre nom, votre téléphone, votre courriel, votre code postal et, si vous les fournissez, le moment préféré pour vous joindre et votre message. Aucune photo n’est exigée dans ce formulaire.

Pour une demande d’installateur, les renseignements utiles sont le nom de l’entreprise et de la personne à joindre, ses coordonnées professionnelles, les services offerts, le territoire desservi, l’assurance responsabilité civile, les licences pertinentes et le message facultatif que vous ajoutez.

Pour un échange avec un ergothérapeute, les renseignements utiles sont le prénom, le courriel, le milieu de travail et la région s’ils sont fournis, ainsi que la question ou la demande d’échange. Aucun renseignement permettant d’identifier un patient n’est nécessaire.

Si une commande est conclue, les renseignements de facturation, de livraison et de suivi nécessaires au contrat s’ajoutent au dossier. Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire de paiement, pas dans les formulaires de ce site.

La préparation des photos dans ce navigateur corrige leur orientation et réduit leur résolution avant tout envoi. Le traitement HEIC utilise un composant libre exécuté localement, sans convertisseur externe. Les licences et sources du composant sont disponibles.

Pour une demande UNPAINT, nous utilisons votre nom et votre courriel et, si vous les fournissez, votre entreprise, votre téléphone, le type d’espace, le nombre de sites, la fréquence des changements et la description du projet pour répondre à votre demande. Aucune photo de baignoire ni information médicale n’est demandée.

Pour l’enregistrement CleanCut, nous recueillons les coordonnées du contact, le compte client, la date de livraison et, pour chaque produit, le modèle, le numéro de série, le type de garantie déclaré, le lieu et la date d’installation, l’installateur et les photos facultatives associées. Pour le support ou une réclamation, nous recueillons les coordonnées, le site, la description du problème, les références et dates fournies et les photos ajoutées. Pour une livraison, nous recueillons le numéro du bon de commande, la date et l’adresse de livraison, les quantités, les noms du chauffeur et du réceptionnaire, les vérifications et anomalies signalées, ainsi qu’une photo du bon de commande signé. Le courriel de confirmation de livraison est facultatif. Aucun renseignement de santé n’est demandé par ces services.

4. Ce qu’il faut éviter de transmettre

Nous ne vous demandons aucun diagnostic, dossier médical, détail sur les revenus, numéro d’assurance sociale ou numéro de carte dans une demande de projet.

Pour un projet de baignoire, photographiez uniquement la baignoire et les éléments nécessaires à son examen. Pour un service CleanCut, limitez les photos au produit, au problème ou au bon de commande signé demandé; masquez les renseignements sans rapport avec le suivi. Évitez les personnes, les documents non demandés, les étiquettes de médicaments et tout autre élément personnel visible. Si vous agissez pour un proche, assurez-vous d’avoir son accord avant de transmettre ses renseignements; vous pouvez commencer par nous donner vos propres coordonnées.

5. À quoi servent les renseignements

ABC utilise les renseignements nécessaires pour répondre à votre question, repérer les incompatibilités visibles, préparer et suivre une commande, organiser une mise en relation demandée, traiter un retour ou une réclamation et respecter ses obligations légales.

Une photo ne permet pas de confirmer la faisabilité d’une installation. L’examen du projet et les échanges techniques ne remplacent pas une évaluation professionnelle des besoins de la personne.

Vous pouvez demander des renseignements généraux sans envoyer de photos. Certaines étapes, notamment l’examen d’une baignoire ou l’organisation d’une visite, ne peuvent toutefois pas être menées sans les renseignements nécessaires à cette étape.

6. Mise en relation et destinataires

Avec votre accord pour la mise en relation, les coordonnées et renseignements techniques utiles, dont les photos et les mesures, sont communiqués à l’installateur jumelé afin qu’il puisse traiter votre demande. Ils ne sont pas envoyés à l’ensemble du réseau.

L’installateur est une entreprise indépendante. Son utilisation des renseignements pour son devis, sa visite et ses travaux relève également de ses propres obligations. Vous pouvez lui demander comment il traite et conserve votre dossier.

Les fournisseurs de services nécessaires aux échanges ou à une transaction peuvent aussi traiter des renseignements pour fournir leur service. La messagerie d’ABC utilise Microsoft Outlook. Lorsqu’un lien de paiement Stripe vous est transmis, Stripe traite les renseignements saisis sur sa propre page de paiement. Selon le service utilisé, certains traitements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec.

ABC peut également communiquer des renseignements lorsqu’une obligation légale l’exige ou dans un autre cas permis par la loi. L’utilisation de vos photos à des fins publicitaires ou de témoignage nécessite une autorisation distincte.

Hébergement, sécurité et réception des formulaires

Ce site utilise la plateforme Sites et l’infrastructure Cloudflare pour afficher les pages. Les fournisseurs d’hébergement et de sécurité peuvent traiter des renseignements techniques, comme l’adresse IP, l’heure de connexion, la page demandée et des informations sur le navigateur, pour acheminer les pages et protéger le service.

Les champs envoyés par les huit formulaires actifs sont enregistrés dans la base de données Cloudflare D1 et transmis en texte à la boîte info@abcrenos.com par Microsoft 365. Les quatre formulaires sans photo ne comportent aucune pièce jointe. L’accès aux dossiers est réservé aux personnes d’ABC autorisées; aucun accès installateur n’est activé. Les copies reçues par courriel sont conservées séparément; classer ou retirer un dossier du site ne les efface pas de la messagerie.

Pour le formulaire de baignoire et les trois services CleanCut, les photos préparées sont conservées dans le stockage privé Cloudflare R2. Des copies réduites au format JPEG sont envoyées en pièces jointes à info@abcrenos.com par Microsoft 365 avec les champs soumis. Les versions normalisées plus détaillées sont accessibles dans l’espace privé protégé, sans adresse publique de photo. Les fichiers d’origine de votre appareil ne sont pas transmis.

Cloudflare Turnstile protège les huit formulaires actifs contre les envois automatisés. Il se charge sur les pages de projet de baignoire avec ou sans photos, de candidature des installateurs, de contact des ergothérapeutes, de contact de campagne CleanCut, de demande UNPAINT, d’enregistrement de produit, de support ou réclamation et de confirmation de livraison CleanCut et peut traiter l’adresse IP, des informations sur le navigateur et la connexion, ainsi que l’origine de la page. Cette vérification de sécurité est distincte de la mesure d’audience. Consultez l’avis de confidentialité de Turnstile.

Pour les trois services CleanCut, un accusé de réception avec une référence est envoyé par Microsoft 365 au courriel de contact fourni; pour la livraison, il est envoyé seulement si vous renseignez le courriel facultatif. Il ne reprend ni les champs du dossier ni les photos. Cet accusé confirme la réception de la demande, sans décision automatique sur l’admissibilité à une garantie ou l’acceptation d’une réclamation.

L’hébergement, le stockage, la messagerie et les services externes peuvent impliquer des traitements à l’extérieur du Québec et du Canada. Aucune résidence exclusivement canadienne n’est garantie. Les lieux précis de traitement, les protections contractuelles applicables au compte utilisé et les délais d’effacement ne sont pas tous confirmés dans notre revue des fournisseurs. Cette politique ne constitue pas une garantie de localisation ou d’effacement immédiat. Pour connaître les renseignements disponibles sur le traitement de votre demande, contactez Marine à info@abcrenos.com.

7. Conservation

Les renseignements sont conservés pour la durée nécessaire au traitement de la demande, à l’exécution du contrat, au service après-vente et aux obligations légales applicables. La durée peut varier entre une simple demande, une commande, une facture ou une réclamation.

Lorsqu’un renseignement personnel sert à prendre une décision à votre sujet, la loi impose sa conservation pendant au moins un an après cette décision. Cette règle ne signifie pas que tous les renseignements de chaque demande doivent être conservés indéfiniment.

À la fin de la période de conservation applicable, les renseignements doivent être détruits ou anonymisés conformément à la loi, sauf si leur conservation demeure légalement nécessaire. Vous pouvez demander à Marine de préciser la durée applicable à votre dossier.

Le calendrier opérationnel prévoit une révision des demandes closes ou non qualifiées après 12 mois depuis le dernier contact ou la décision finale, selon l’échéance la plus tardive. Les dossiers encore actifs et les obligations de conservation applicables peuvent justifier une durée différente. Les téléversements inachevés sont à réviser après 24 heures. Les pièces de transaction et les photos sont évaluées séparément. Les dossiers d’enregistrement, de garantie, de réclamation et de livraison CleanCut sont revus selon les besoins de suivi encore en cours et les obligations applicables; le délai de révision des demandes closes ne met pas fin automatiquement à leur conservation.

Une demande d’accès ou de correction, une réclamation ou une autre obligation légale peut suspendre la disposition. Un archivage réversible n’est pas une destruction. La disposition finale sera autorisée et documentée après vérification des obligations applicables; aucune suppression automatique des vrais dossiers n’est actuellement activée.

La disposition finale doit aussi tenir compte des copies de sauvegarde et des journaux techniques des fournisseurs. Leurs délais d’effacement applicables à ce site restent à confirmer; retirer un dossier de la boîte de réception ne garantit pas l’effacement immédiat de toutes ses copies.

8. Vos choix et vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification et, lorsque le droit s’applique, leur communication dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Vous pouvez aussi retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication future. Cela peut empêcher de poursuivre une mise en relation ou certaines étapes du service. Le retrait n’efface pas rétroactivement les traitements déjà effectués et n’oblige pas à supprimer un renseignement qu’une règle de conservation impose de garder.

Adressez votre demande ou votre plainte à info@abcrenos.com. Décrivez brièvement le dossier et le résultat souhaité. ABC peut vérifier votre identité avant de communiquer un renseignement. Les demandes d’accès ou de rectification sont traitées dans le délai légal applicable, généralement 30 jours pour une entreprise privée.

Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec pour connaître vos recours ou déposer une plainte.

9. Témoins et stockage dans le navigateur

Le site conserve votre choix de témoins dans le stockage local de votre navigateur afin de le mémoriser. Vous pouvez le modifier avec le lien « Modifier mon choix de témoins » ou l’effacer dans les réglages du navigateur.

Un code de provenance présent dans l’adresse de la page peut être conservé pendant la session pour rattacher une demande à sa source. Il ne doit pas contenir le nom d’un client ni une autre information personnelle. Ce code est transmis à ABC avec une demande envoyée depuis l’un des huit formulaires actifs.

Mesure d’audience avec Google Analytics

Si vous acceptez la mesure d’audience, Google Analytics 4 nous aide à comprendre l’utilisation du site et à améliorer ses pages. Les mesures peuvent inclure les pages consultées, les clics sur des liens, les téléchargements, les interactions avec les formulaires, des renseignements sur le navigateur ou l’appareil et des identifiants associés aux témoins. Une adresse IP intervient aussi dans la connexion au service et peut servir à déduire une localisation approximative.

Le service se charge seulement après votre accord. Vous pouvez refuser sans perdre l’accès au site et modifier votre choix avec « Modifier mon choix de témoins ». Le refus ou le retrait s’applique aux mesures futures. Un choix enregistré dans une version antérieure où la mesure était inactive ne l’active pas : un nouveau choix vous est demandé.

Notre code n’ajoute pas les coordonnées, les photos, le contenu des messages ou les réponses au questionnaire d’ergothérapie aux événements de mesure. Google peut recevoir des métadonnées de navigation, notamment des adresses de pages ou de liens et des renseignements techniques sur les interactions. Le consentement à la mesure d’audience est distinct de votre demande de contact et de l’activation du clavardage.

Google peut traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Consultez la politique de confidentialité de Google.

10. Communications facultatives et changements

Une demande de projet ou de contact ne vaut pas inscription automatique à une infolettre. Les communications promotionnelles facultatives nécessitent le consentement applicable et doivent permettre de se désabonner.

La date en haut de cette page permet d’identifier la version consultée. Toute modification concernant une collecte ou une utilisation de vos renseignements sera portée à votre attention de façon appropriée.

Vidéos intégrées

Le lecteur Vimeo de la page anglaise sur les baignoires se charge directement à l’ouverture de cette page, sans lecture automatique. Une connexion avec Vimeo est alors établie et peut transmettre des renseignements techniques, notamment votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Le paramètre de limitation du suivi est activé; il ne garantit pas l’absence de tout traitement par Vimeo. Les autres vidéos Vimeo se chargent lorsque vous demandez à les regarder. Consultez la politique de confidentialité de Vimeo.

Démonstrations Instagram

Les lecteurs de démonstration UNPAINT se chargent automatiquement à l’approche de la section des vidéos pour afficher les vignettes d’Instagram. La lecture des vidéos démarre lorsque vous appuyez sur le bouton de lecture du lecteur. Dès le chargement du lecteur, Instagram peut recevoir des renseignements techniques, notamment votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Vous pouvez aussi utiliser le lien externe vers Instagram. Consultez la politique de confidentialité d’Instagram.

Clavardage avec tawk.to

Le clavardage établit un échange réel si vous choisissez de l’activer, indépendamment du mode du formulaire consulté.

Le clavardage est fourni par tawk.to. Il se charge lorsque vous cliquez sur l’icône de clavardage pour ouvrir une conversation. Vous pouvez aussi nous joindre par courriel ou par téléphone.

Dès son activation, une connexion avec tawk.to est établie. Ce service peut traiter des renseignements techniques, dont votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et la page consultée, et utiliser des témoins nécessaires au clavardage. Les messages et les coordonnées que vous saisissez sont transmis à ABC par ce service pour répondre à votre demande. Des traitements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec.

N’envoyez pas de renseignements médicaux, de renseignements sur un patient, de numéro de carte ou de photo contenant des informations personnelles. L’activation du clavardage est distincte du consentement à la mesure d’audience et ne vous inscrit pas à des communications promotionnelles.

tawk.to indique que les conversations sont stockées au repos aux États-Unis et restent sur son service jusqu’à leur suppression. Les conversations et leurs copies exportées liées aux demandes closes ou non qualifiées sont incluses dans la même révision de conservation après 12 mois depuis le dernier contact ou la décision finale, selon l’échéance la plus tardive, sous réserve des obligations légales et des gels de conservation applicables. Cette révision ne déclenche pas de suppression automatique. Pour une question ou une demande relative à vos renseignements, écrivez à Marine à info@abcrenos.com. Consultez aussi la politique de tawk.to.